Assunto(s) tratado(s):

A reunião iniciou com a equipe facilitadora (Márcia Ditzel e Fernando Barros) solicitando aos participantes que listassem quais as demandas que a sociedade busca atendimento, em cada TRF separadamente.

Após todos analisarem o que foi registrado pelos outros tribunais, foram clusterizadas as informações similares, em categorias (competência, prazo, outros atores do sistema de justiça, juizados, matérias processuais recorrentes, canais de atendimento, formas de acesso à justiça, serviços, custas/pagamentos).

Posteriormente, foi realizada a técnica do “cabide de ideias”, na qual foram selecionadas as dúvidas mais recorrentes, apresentadas pelos tribunais.

Os laboratoristas fizeram várias ponderações de projetos que poderiam ser escolhidos, para que pudessem preencher o quadro do projeto do Canvas.

Foram apresentadas propostas de produto final:

- Criação de vídeos bem humorados a serem divulgados também no instagram, tik tok;

- Chatbot único da JF;

- Pequenos vídeos abordando conteúdos elencados separadamente;

- Página/site único da JF direcionado especialmente para o cidadão (linguagem simples, visual);

- Mapa em linguagem simples (com linguagem visual, desenhado);

- Um guia interativo;

- Criar um Hub de informações e esclarecimentos para o cidadão de forma clara e simplificada, lincados nos sites dos TRFs, que podem ser divulgados também em um chatbout, com CR CODE, em lugares específicos. (Hub significa um lugar que agrega vários produtos ou serviços ao mesmo tempo, gerando mais valores para o cliente).

Após a votação, o produto escolhido foi Chatbot único da JF.

Disposições finais

Ficou acordado que os participantes pensariam para a próxima reunião propostas de nome para o Chatbot, informações para serem disponibilizadas e experiências nessa plataforma.

A equipe facilitadora (Márcia e Fernando) agradeceu a colaboração de todos e a Secretária de Estratégia e Governança parabenizou pela escolha do Chatbot e pediu a colaboração dos órgãos para o desenvolvimento do projeto.

Foi definido o próximo encontro para o dia 17 de abril, às 16h00, devido as comemorações de 35 anos dos TRFs que ocorrerão nos próximos dias.